Pode-se considerar a nossa época como a divisora
de águas entre a comunicação de alta difusão restrita
a alguns poucos afortunados, portadores de
recursos inacessíveis ao ser humano médio, e a comunicação de alta difusão promovida pela web, na qual os
agentes que antes nem sequer eram coadjuvantes do processo são agora seus
principais atores.
Chega de criar
produtos e esperar que o mercado aceite pacificamente o que você oferece. Chega
de lançar propagandas na TV e esperar que
o pior que pode acontecer é que o individuo portador do controle remoto mude de
canal. É produzir um carro ruim e contar no dia seguinte com um blog repleto de
desvantagens e os motivos pelos quais outras pessoas não devem comprar o seu
veículo. Ou melhor, vacile com seu composto de comunicação e tenha milhares de
compartilhamentos no Facebook de uma mensagem na qual a sua embalagem de batatas fritas figura
como protetora de oxigênio.
Além de gerenciar crises, a sua
empresa deverá lidar com outro problema: como ganhar dinheiro com a internet?
Quando digo ganhar dinheiro, não estou falando do retorno direto por cada
clique no seu mini-vídeo, que me atrapalha a toda vez que quero assistir alguma
coisa no Youtube. Estou falando de transformar os seus atuais e potenciais
consumidores em defensores de sua marca na internet. Estou falando de criar
experiências memoráveis, de integrar as ferramentas disponíveis e
transformá-las em novas possibilidades de contato com o público, a ponto dele se
sentir motivado a, ao menos, não falar mal de você. E ainda por cima gerar receita com isso.
Arrisco-me
a dizer que, para obter vantagem nesse novo ambiente, as atividades de
marketing da sua empresa deverão conversar muito bem com o entretenimento
online. Em meio a tantas dúvidas, as minhas certezas são: 1) O entretenimento
online está ficando cada vez mais poderoso – vide Willy Wonka Irônico, 9gag ou
Não Salvo e, claro, os memes; e 2) Ainda não há uma formula que
sequer se aproxime de um modelo geral que integre a sua proposta de valor com
estes fenômenos (oque? Você disse propaganda de pop-up?... “ Kkkkk”).
Se há
uma hora para tentar, é agora, pois, para a nossa alegria (ou não), não existem
regras definidas e nem razões para acreditar que alguma coisa poderá dar mais
certo do que outra. Se até a Coca-Cola já começou a fazer alguma coisa a respeito, é porque a p** ta ficando séria.
